Return & Refund Policy | سياسة الاسترداد والإرجاع
🔄 Return & Refund Policy | سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: مايو 2026 | Last updated: May 2026
❤️ Our Commitment | التزامنا
في StoryHero، كل منتج هو 100% مخصص ومصمم خصيصًا لطفلك. نحن نفخر بجودة عملنا. إذا حدث أي خطأ، سنجد دائمًا حلاً عادلاً لك.
✅ نحن نضمن كل منتج نصنعه. رضاكم هو أولويتنا.
⏰ Return Window | مدة طلب الاسترداد
لديك 7 أيام من تاريخ التسليم للإبلاغ عن أي مشكلة في طلبك. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للحل.
✅ Eligible Issues | الحالات المقبولة
نقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
| المشكلة | مثال |
|---|---|
| تلف المنتج أثناء التسليم | صفحات ممزقة، تغليف متضرر |
| عيب في الطباعة أو مشكلة في الجودة | طباعة غير واضحة، ألوان غير صحيحة |
| استخدام اسم خاطئ، جنس خاطئ، أو تفاصيل خاطئة | خطأ من جانبنا، وليس خطأ إدخال العميل |
| أصناف مفقودة من الطلب | كتاب مفقود، لم يتم استلام رابط الفيديو |
| اختلاف كبير عن وصف المنتج | المنتج ليس كما هو موصوف على الموقع |
🔧 Our Resolution Options | خيارات حل المشكلة
اعتمادًا على طبيعة المشكلة، سنقدم أحد الحلين التاليين:
💰 الخيار أ — استرداد كامل
يتم إرجاع المنتج إلينا وتتلقى استردادًا كاملاً لقيمة الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل.
🔁 الخيار ب — إعادة التصنيع وإعادة التسليم
يتم إرجاع المنتج إلينا. نقوم بإصلاح المشكلة وإنتاج نسخة جديدة، ثم نعيد تسليمها إليك دون أي تكلفة إضافية في غضون 3-6 أيام عمل.
📌 سيتم تحديد خيار الحل بناءً على طبيعة المشكلة. في جميع الحالات، سنتواصل معك للاتفاق على أفضل حل.
🚧 Non-Eligible Cases | حالات غير مقبولة
❌ تغيير الرأي بعد إنتاج المنتج
❌ تفاصيل غير صحيحة تم إدخالها من قبل العميل (اسم خاطئ، اختيار جنس خاطئ)
❌ تلف ناتج عن العميل بعد التسليم
❌ طلب مقدم بعد أكثر من 7 أيام من التسليم
❌ طلبات الدفع عند الاستلام التي تم رفضها أو لم يتم استلامها من قبل العميل
❌ المنتجات الرقمية (ملفات الفيديو) التي تم تنزيلها أو الوصول إليها بالفعل
⚠️ يرجى التحقق مرة أخرى من جميع تفاصيل التخصيص قبل إتمام طلبك. نحن ننتج تمامًا ما يتم تقديمه.
📝 How to Submit a Request | كيف تقدم طلبك
- اتصل بنا على info@storyhero.store أو عبر واتساب في غضون 7 أيام من التسليم.
- قم بتضمين رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة.
- أرفق صورًا واضحة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح العيب أو التلف.
- سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك في غضون 1-2 يوم عمل وتأكيد الحل.
- إذا كان الإرجاع مطلوبًا، سنقوم بترتيب استلام مجاني من عنوانك.
💸 Refund Processing Time | وقت معالجة الاسترداد
| طريقة الدفع | الإطار الزمني للاسترداد |
|---|---|
| بطاقة الائتمان / الخصم | 5-10 أيام عمل |
| Apple Pay / Google Pay | 3-7 أيام عمل |
| الدفع عند الاستلام | تحويل بنكي في غضون 5 أيام عمل (تفاصيل الحساب مطلوبة) |
📞 Contact Us | تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@storyhero.store
نحن نسعى للرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.
آخر تحديث لهذه السياسة كان في مايو 2026. تحتفظ StoryHero FZ LLC بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار معقول.